避免口語化！客服禮貌用語提升專業形象
客戶：「我的電話不能打耶！」客服：「你繳費了嗎？」客戶：「可是我沒有收到帳單啊！」客服：「那我補寄給你。」 客服：「你先到銀行繳錢，然後你再打電話過來，我再幫你處理。」 客服：「你到機場去，櫃台人員會 […]
閱讀全文作者: emma.chen
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對話式AI在商務中的應用與趨勢
隨著人工智能技術的進步，對話式AI（Conversational AI）逐漸成為企業提升客戶體驗與業務效率的關鍵工具。這類AI能夠模擬與人類進行自然的對話，解決問題並提供即時的服務，因此在商務領域發揮 […]
閱讀全文常年合約量增加 程曦上半年合併營收557,686仟元 創歷史新高
數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2024年6月合併營收為新台幣98,861仟元，較上月成長8.74％；受惠公部門及民間企業常置型年約客服專案的業務規模持續增 […]
閱讀全文你的工作會被AI取代嗎？衝擊就業市場如海嘯 借力使力 AI促產業創新
AI出現後，很多人都會擔心「我的工作，會不會被AI取代？」，例如「記者」。因為AI能快速抓取新聞、撰寫新聞，也能生成配圖、影像，讓許多記者、編輯都感受到來自AI的壓力。但像是針對特定事件，發現問題、挖掘真相，用記者獨有的「說故事」方式，引起社會大眾共鳴，以及抽絲剝繭的調查、深度的分析，這些都是AI尚未具有的能力，與其把AI看作威脅，不如把它看作讓我們更進步的工具！
閱讀全文客服應避免不當用詞，以提升客戶體驗
素蘭身高188公分，個兒修長、人長得又美麗，是個十足的長腿姊姊，也因為她的個子高，男生連走過她的身邊都不敢，更別說跟她走在一起了，所以，讓男生們都望之卻步，至今仍是單身。不過，這樣也讓她落得輕鬆自在， […]
閱讀全文2024程曦夏季快閃曦樂園 揪你一起來玩樂！
程曦資訊集團每年六月的夏天，於北、中、南各個專案據點都會出現一群神秘的快閃小組，他們不僅帶來歡樂，還有垂涎欲滴的美食，為大家增添夏日的樂趣。🤩 由於客服是個情緒勞動的工作，平時累積的工作壓力，非常需要 […]
閱讀全文電銷時代！改善電話銷售團隊效率的６大關鍵！
競爭激烈的商業環境中，如何提高電話銷售團隊的效率是實現業績增長和業務成功的重要一環。尤其現代人認為電話銷售是一種打擾和侵入隱私的行為，因此許多人對此持有負面態度，所以要能有效的達成銷售，不僅僅需仰賴好 […]
閱讀全文客服再回覆線上等候民眾，「開頭語」是關鍵步驟！
上大夜班的國雄，下班回到家想先洗個熱水澡再睡，水龍頭一打開，等著熱水來，等了一會兒，才發現怎麼沒有熱水？會不會是電池沒電了？心想：「不是上個星期才換過電池的嗎？真是的，衣服都脫了！」於是穿上衣服，請水 […]
閱讀全文程曦第一季合併營收2.7億元 年增23.43％ 創同期新高
數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2024年3月合併營收為新台幣89,380仟元，較去年同期成長2.96％；累計第一季合併營收為新台幣2.7億元，年增23.4 […]
閱讀全文2024程曦資訊集團Team-Building第一場活動！「閃動格子」挑戰賽，High翻啦～
今年首場Team Building活動帶領大家來玩國外風行的「閃動格子」，這是一場比反應、比活力，更要比眼力的團隊合作競賽，讓大家能快速培養團隊默契，還能一同揮灑汗水、共度歡樂美好的時光，筋骨放鬆Hi […]
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