2021 年 5 月 13 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧拉吧啦調查局EP4|電話行銷,行不行?抓住顧客的耳朵,成為電銷大賣家! 眾所期待的吧啦吧啦調查局第四集!終於來囉~這次的主題要來調查一般人接到電話行銷,你是直接掛掉派還是禮貌答覆派呢? 閱讀全文
2021 年 5 月 7 日2023 年 9 月 1 日最新消息 客服營運必學!國際名師線上視訊開課,即日起「從資料做決策,贏在數據思維力」課程開放報名 身為客服產業的從事人員,不論是日常報表製作或在彙報成效時,都需要提供佐證數據來說服你的老闆、同事或客戶。而精進數據分析的能力,才能夠幫助自己做出正確的判斷、精準的決策。本次「從資料做決策,贏在數據思維力」課程,特聘請國際講師-柯嵐,帶領您學習如何快速篩選資料,全面解析客服數據,深入淺出建立數據分析的核心技能,成為企業不可或缺的數據思維人才! 閱讀全文
2021 年 5 月 7 日2021 年 12 月 16 日最新消息 從資料做決策 贏在數據思維力系列課程 FAQ 上完本課程後,管理人員將會了解如何快速篩選資料,解析客服數據,建立多角度客觀全面看問題的思維方式,並瞭解哪些問題其實可以更快更準地解決,快速掌握實用的分析方法和分析工具,並為將來勝任更高職位做準備。 閱讀全文
2021 年 5 月 3 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP7|剖析7種奧客心態,四招化公關危機為轉機 在上次的課程中,GINI講師告訴我們理性跟感性的客戶有甚麼差異,並且分享了3種奧客類型及應對方法,這次要繼續剖析其他類型的奧客心態! 閱讀全文
2021 年 4 月 29 日2023 年 11 月 27 日名家專欄、魏慶良 電話服務技巧之釐清客戶關鍵問題的重要性 我們無從要求客戶去改變習慣,因此服務人員必須主動去瞭解與掌控雙方互動的情況,讓我們與客戶在談話的過程能夠進行順利,並且達到雙贏完美的境界。 閱讀全文
2021 年 4 月 28 日2024 年 5 月 23 日活動花絮 Team Building活動,猜猜誰是終極鐳戰王!? 從認識同儕,齊心協作的基礎上,在活動中建立革命情感,完成各項團隊任務的Team Building活動,來到第二場囉! 閱讀全文
2021 年 4 月 23 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP41|到底是住在多鄉下啊~居然把這二種東西搞混??? 這次客服人員又遇到甚麼天兵事件呢?!客人竟然投訴每晚被電流聲吵得無法睡覺,請客服中心趕緊派人處理解決 閱讀全文
2021 年 4 月 22 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道 客服真心話EP43|母親節檔期搶折扣划算嗎?線上線下聰明買,貴婦心法不藏私分享 這次客服真心話,請到了美妝專家Denise,來幫大家解析母親節檔期折扣到底划不划算!?優惠組合是真的比較便宜,還是商人的心機話術呢! 閱讀全文
2021 年 4 月 20 日2025 年 1 月 22 日服務委外 後疫情時代—客戶服務五個重要趨勢 企業需專注於經營專員體驗、確保服務多管道、在總體經營策略中將顧客服務納入考量,並高度重視顧客體驗客製化,以及提供增加工作效率的科技工具,才能在後疫情時期,面對瞬息萬變的顧客服務浪潮中,站穩腳步。 閱讀全文
2021 年 4 月 16 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP6|客訴類型大解密! 原來感性腦與理性腦收服方式大不同! 在上次的課程裡,GINI講師告訴大家如何降低客訴發生的機會。這次的課程內容中,則會教大家如何面對不同類型的顧客,給予最佳的應對方式。 閱讀全文