電話服務技巧之複誦的重要性
客戶在電話中陳述數字資料的時候，服務人員的回應是非常重要的，讓我們來看看以下的對話。 客：「小姐，我想要更改帳單地址。」服：「好的，沒問題，請問您的卡號是？」客：「4533」因為服務人員沒有吭聲，客戶 […]
閱讀全文客服花路米EP2｜總是被說講話含糊不清？善用三招聲音的練習提升溝通力
繼上一次教大家聲音的影響力，今天要教大家如何改善聲音和放鬆聲音的方法，就讓客服花路米當家王牌講師「MOMO」帶你認識聲音的秘密~
閱讀全文一擊必中！5個小技巧，使你的聲音更具影響力
希臘哲學家Galen說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」因為聲音很難偽裝，它忠實的反映出每個人的性格和行為模式，但對於客服人員來說，由於每天都要用電話和客戶溝通，所以聲音的表現極其重要。
閱讀全文客服小學堂EP36｜當接到貸款電話時～真實爆笑案例（客服小故事第一集）
如果接到電話推銷、房貸或是車貸的電話，你會怎麼做呢？會直接掛電話？還是會默默地聽完講解呢？
閱讀全文吧拉吧拉調查局EP1｜世新大學街訪特輯！什麼樣的客服行為最讓顧客不爽呢？跟著巴拉巴拉調查局一起上街頭
「巴拉巴拉調查局」第一集上線囉！一起去世新大學周邊街訪啦！(GO~~)這次我們街訪主題，猜一猜哪一個會最多人選呢？
閱讀全文客服花路米EP1｜聲音的影響力有多大？教你四招打開溝通力！讓人愛上與你談話的每一刻
第一集要教大家「聲音的影響力」，你對自己的聲音很沒自信嗎？要如何在聲音上給別人好的第一印象呢？就由客服花路米當家王牌講師「MOMO」手把手帶你邁入好聲音的殿堂。
閱讀全文客服真心話EP39｜破千訂閱抽獎活動大公開！除了週週抽好禮 還要加碼送家電！？
感謝廣大粉絲們的支持！
程曦影音團隊說到做到，積極幫大家爭取到拿禮物的機會啦！(手拉手轉圈圈)
客服真心話EP38｜這將是最後一支回顧影片？！歲末抽獎辦法即將公佈！！
今天要大聲的說
「我們的Youtube頻道終於破千訂閱了！！！」(眼角泛淚)
客服小學堂EP35｜食物掉地上3秒內還能吃？闢謠專區第九集
以前常聽到，不乾不淨吃，吃了不生病！
真的是這樣嗎?
掉在地上的食物還能吃嗎？
適當的回應—從言談技巧傳遞服務熱忱
講到服務人員適時適當的回應，可以傳達服務的熱忱，讓我們看看下面的例子。 小李剛找到一份工作，第一天上班，由於該公司的薪資發放是以銀行的轉帳處理，因此人事部門就要求他到某特定銀行去開戶，小李就利用中午休 […]
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