數位服務新標竿 程曦資訊結合AI技術快速啟動普發現金服務

程曦資訊總經理賴媖美表示：「1988專線為行政院層級之客服中心，於2020年疫情期間成立至今，業務內容為提供行政院各部會紓困振興措施諮詢，並協助後送至專責窗口。因此本次由1988客服中心承接普發現金的諮詢任務，相信以我們過往的服務經驗，一定能協助民眾即時取得相關資訊，順利領取6千元。」

程曦資訊運用了雲端服務、數據分析、智能機器人、ChatGPT等技術的應用，推動客服產業邁向智能客服、雲端客服中心等新營運模式，展現程曦科技營運的能力，也使得程曦資訊在客服業界占有一席之地，未來也將持續整合ChatGPT技術，完善原有的服務系統，除提升 DCRM 的服務品質外，也將科技工具應用發展至最大化，目標轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。

程曦資訊成立於1993年，自系統整合起家，2004年進入公部門客服委外營運，2012年啟動企業市場，現行服務逾120家客戶，公部門客戶除了民眾熟知的1988專線外，1999市民專線、食藥署1919、勞動部1955，以及與民生息息相關的台水、台電皆出自程曦資訊，更跨產業承接美妝保養、保健食品、服飾家電、交通運輸等多家知名企業客服業務。程曦擅長藉由數位工具，結合營運、數據及流程管理優勢，協助企業經營顧客關係，進而達成數位轉型的目的。