你知道台灣其實有不少企業都是把客服業務交給專業的公司做嗎？就有資訊業起家的委外客服公司10年前就開始結合AI技術，提升人員工作效率，還獲得許多公部門的長約，營收表現相當亮眼。
客服人員：「客服中心您好，敝姓蘇，很高興能為您服務，您好。」
專業親切的客服人員，面對民眾的各種問題，只要打字問AI機器人，沒過幾秒鐘就能找到答案，全台委外客服廠商10年前就抓緊AI趨勢應用在客服中，節省人員事前訓練，提升服務效率。
程曦資訊集團董事長黃士軍：「市場其實它（委外客服）服務需求一直在，只是有部分被科技取代，有部分往更深的地方移動，因為我們本身是資訊公司起家，所以我們自己對於資訊工具或者客戶服務，科技服務所需要的工具，我們集團內部有相對應的團隊。」
在黃董事長的帶領下成立數位轉型顧問諮詢部門，自行開發AI精準檢測、AI訓練等生成式技術。不只包辦六都1999專線客服，更在疫情期間，肩負客服國家隊重任，其實不只台灣委外客服，海外客服需求也很高。
三立電視專訪到程曦資訊董事長黃士軍，帶您了解客服產業如何看待委外市場，掌握AI趨勢！
媒體報導：三立新聞
