由台灣客服中心發展協會(TCCDA)所舉辦的『卓越客服大獎』頒獎典禮，已於12月17日圓滿落幕，今年，程曦資訊集團仍眾望所歸贏得佳績，連續五度獲得肯定，同時奪下團隊類的「最佳客服承攬團隊」及「最佳客服伴銷團隊」雙獎殊榮，是集團積極落實「以最高標準與服務熱忱，用心呵護每位顧客」的價值主張，提供客戶兼具溫度與深度的創新服務成果展現。
一直以來協會秉持著將『CSEA卓越客服大獎』經營成為台灣「客服金馬獎」，今年已邁入第五屆，目的是為了表揚各產業客戶服務成績優異且具有卓越貢獻的企業團體及個人，是國內客服產業的年度盛事！而且參賽企業團隊每年越來越多，評選規模一年比一年盛大，從2017年第一屆46組參賽，至今已突破116組參賽，五年來足足成長2.5倍，可見各企業對此獎項的肯定與支持。
而程曦長期深耕客服產業委外營運領域，今年已連續五年獲得評審肯定，獲得了團隊類的「最佳客服承攬團隊」及「最佳客服伴銷團隊」兩項榮譽，擁有這樣的成績，除了程曦持續以豐富客戶服務經驗與整合需求，協助客戶建立滿足顧客體驗需求的服務管理模式，更是以成為「全球性企業之創新服務策略夥伴」的長期發展為願景，身為程曦人與有榮焉啊！
紓困專線一分為多 精準服務焦點對象
程曦延續去年彙整 13 個部會的「1988 紓困專線」，更針對較明確廣大的服務對象，陸續新增了「教育部」、「體育署」、「勞動部」之紓困服務專線，從去年提供類總機的簡易諮詢服務，升級由對應紓困專線進行深度服務。並配合每日彈性調整營運模式，透過 IVR服務導流、人力隨時調控、線上知識管理等，因應服務突量及人力支援需求，以盡量滿足每一通來電的紓困需求。
同時本團隊更以身作則的謹守防疫政策，在短時間內承接任務，仍能達到 KPI 標準，不論服務成績還是彈性配合度都是有目共睹，故拿下團隊類「最佳客服承攬團隊」之殊榮。
疫情零接觸購物體驗 線上美容顧問拉近與顧客的距離
美妝保養品是電商/伴銷發展最為成熟的品項，尤其去年在 COVID-19 疫情影響下，大眾的生活習慣逐漸產生變化，使得美妝保養品也更偏重線上銷售模式。而程曦的萊雅美妝品牌營運團隊於 2019 年就將客服角色定位為「線上美妝保養顧問」，對於顧客的美妝保養問題，都能做出準確判斷，並給予專業答覆。
因此在 2020 年初因應疫情爆發，本團隊即配合業主，啟動伴銷服務流程，目標將客服中心由服務導向轉為服務銷售雙導向，於諮詢服務過程中，推薦符合需求之產品，並提供商品連結，讓購物過程變得更加輕鬆方便，一個渠道就能同時滿足顧客諮詢、社群互動、產品查詢、線上購買的多種需求。更將業者的官網及Line帳號整合至客服系統中，有效提升客服工作效率。充分分析消費者心理，適時切入伴銷模式，讓客戶接受買單，協助業主取得更高的銷售額，因而獲得團隊類「最佳客服伴銷團隊」的肯定。
