紓解人員壓力：管理者提升團隊效率的4大關鍵
「您好，敝姓黃，請問有什麼可以為您服務的嗎？」每當遇到產品或服務上有問題，您也是優先尋求客服的協助嗎？ 在現今競爭激烈、講求速度的服務環境中，客服往往是企業與客戶之間的主要接觸點，擔任著企業不可或缺的 […]
閱讀全文標籤: 團隊管理
掌握教練式輔導五大心法
「現在的年輕人真的很難用！」、「跟他說話也不知道有沒有在聽？」、「到底是那裡有問題呢？」身為主管的你，是不是也曾經想過這些問題？的確，現在的員工已與以前的人大不同，但這並不代表不好，而是在於企業如何「培育」。更何況人是活的、事情是死的，企業訂出制度並非就能讓「人」像產品或事務般被「管理」，每位員工都有各自的性格與專長，一切就看管理者如何去領導。
閱讀全文客服真心話EP96｜客服主管入門心法，團隊管理不只「帶人」更要成為「教練」
身為管理階層的主管職，需要擁有團隊管理的能力與職位上的技能，靠著經驗累積與不斷學習一步一步晉升，當中所經歷的心路歷程無人知曉，這次邀請到程曦資訊客服處-劉欣如處長與你開啟真心聊天室，一起來聽聽他的經驗談吧！
閱讀全文提升團隊凝聚力—客服主管必備的7個領導技巧
身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題，也要擁有良好的領導能力，教導同仁面對問題並顧及團隊的氣氛，帶領團隊是一門學問，如果懂得客服主管必備的管理技巧，除了可以讓辦事效率更快速，也能凝聚團隊士氣，留住好人才。
閱讀全文「新鮮」客服報到 貼心引導Hold住他的心
大家都有過「適應團體」的經驗，尤其是初來乍到時，不管是公司環境、人際關係，甚至是中午買飯的地方，都必須要重新適應，若沒有熱心的前輩帶領，瞬間就會覺得自己很無助、很緊張、很邊緣…。因此，我們必需思考在新人訓練期間，我們應該給予什麼樣的協助，使這個過渡期間的培訓能發揮橋樑作用，讓新手客服能調整心態、轉換角色，順利上戰場打戰。
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