2024 年 7 月 30 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 鼓勵員工自在表達:5招建立團隊「心理安全感」 「我擔心自己的想法不會被認可!」這是大多數人在面對意見表達時經常會浮現的念頭。由於害怕提出的想法會遭反駁,因此更畏懼表達,長期下來,這種恐懼感會使員工選擇保持沉默,避免提出新見解或創意,進而降低創新能力和導致工作氛圍僵化。這一現象,實際上與團隊長期建立的「心理安全感」息息相關。 閱讀全文
2024 年 5 月 31 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 電銷時代!改善電話銷售團隊效率的6大關鍵! 競爭激烈的商業環境中,如何提高電話銷售團隊的效率是實現業績增長和業務成功的重要一環。尤其現代人認為電話銷售是一種打擾和侵入隱私的行為,因此許多人對此持有負面態度,所以要能有效的達成銷售,不僅僅需仰賴好 […] 閱讀全文
2024 年 4 月 19 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 激勵團隊士氣,領導者要做的6件事 「您好,很高興為您服務」這句經典問候每日都充斥在客服中心裡,當客戶遇到產品操作、資料查詢、意見反饋等問題時,第一個想到的往往都是「找客服」,因此在服務時,客服人員必須面對來自各個年齡層、不同個性和特質的客戶,而如何在短短對話中了解客戶問題所在,甚至覺察客戶的情緒起伏,再再考驗客服人員的專業與素質。然而,長期下來卻容易耗盡客服人員的精力和耐心,可能導致工作壓力和疲憊感,甚至對工作產生負面情緒。 閱讀全文
2023 年 9 月 27 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 紓解人員壓力:管理者提升團隊效率的4大關鍵 「您好,敝姓黃,請問有什麼可以為您服務的嗎?」每當遇到產品或服務上有問題,您也是優先尋求客服的協助嗎? 在現今競爭激烈、講求速度的服務環境中,客服往往是企業與客戶之間的主要接觸點,擔任著企業不可或缺的 […] 閱讀全文
2022 年 11 月 19 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 掌握教練式輔導五大心法 「現在的年輕人真的很難用!」、「跟他說話也不知道有沒有在聽?」、「到底是那裡有問題呢?」身為主管的你,是不是也曾經想過這些問題?的確,現在的員工已與以前的人大不同,但這並不代表不好,而是在於企業如何「培育」。更何況人是活的、事情是死的,企業訂出制度並非就能讓「人」像產品或事務般被「管理」,每位員工都有各自的性格與專長,一切就看管理者如何去領導。 閱讀全文
2022 年 11 月 3 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP96|客服主管入門心法,團隊管理不只「帶人」更要成為「教練」 身為管理階層的主管職,需要擁有團隊管理的能力與職位上的技能,靠著經驗累積與不斷學習一步一步晉升,當中所經歷的心路歷程無人知曉,這次邀請到程曦資訊客服處-劉欣如處長與你開啟真心聊天室,一起來聽聽他的經驗談吧! 閱讀全文
2020 年 7 月 24 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 提升團隊凝聚力—客服主管必備的7個領導技巧 身為客服中心的主管,不只要處理顧客五花八門的問題,也要擁有良好的領導能力,教導同仁面對問題並顧及團隊的氣氛,帶領團隊是一門學問,如果懂得客服主管必備的管理技巧,除了可以讓辦事效率更快速,也能凝聚團隊士氣,留住好人才。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 「新鮮」客服報到 貼心引導Hold住他的心 大家都有過「適應團體」的經驗,尤其是初來乍到時,不管是公司環境、人際關係,甚至是中午買飯的地方,都必須要重新適應,若沒有熱心的前輩帶領,瞬間就會覺得自己很無助、很緊張、很邊緣…。因此,我們必需思考在新人訓練期間,我們應該給予什麼樣的協助,使這個過渡期間的培訓能發揮橋樑作用,讓新手客服能調整心態、轉換角色,順利上戰場打戰。 閱讀全文