除了文字，我們最常使用「說話」的方式表達自己的意願與想法，反之也透過語言去了解對方的需求與問題等，良好的說話方式就是最好的溝通，但雖然說話是與生俱來的本能，不過要想把話說好，就需要後天的學習與練習。

有時，明明只是一個簡單的問題，但為何到最後卻一發不可收拾？關鍵往往出在「溝通不良」。但在職場上，不論是部門內成員或公司跨部門同事，「溝通」是必須面對的狀況，甚至並不只是企業內部需要而已，當企業與其他公司進行合作或承接專案，此時，溝通對象就由內向外延伸，而與客戶之間的溝通就更需注意所有細節。