人工智慧時代崛起，貫穿生活裡的細節，都隱藏著能改善生活的良機，近年各行業看準商機導入AI技能，除了能成為吸睛的噱頭，更多的是運用機器，節省人力成本。今年七月Google發表AI客服商用化，宗旨為協助企業紓解人力不足、提升客服品質、降低企業成本。在今年Google展現驚人AI技術，令民眾最為之震撼的是，源自語音助理的Duplex技術，以及AI客服商用化。