2019 年 7 月 31 日2021 年 10 月 13 日客訴處理 客訴管理的五大議題 傾聽並瞭解那些花時間抱怨和給予回饋(關於產品、服務和消費經驗)的客戶,對企業來說是非常重要的,這些抱怨可以協助企業發現缺點,進而改善產品與服務的品質,同時也是個絕佳的機會,讓企業展現其重視客戶的態度以及傑出的問題處理能力,藉此提升客戶的忠誠度。 閱讀全文
2019 年 7 月 30 日2021 年 10 月 13 日服務委外 強化服務流程管理 ”贏“戰不景氣! 在不景氣的年代,企業主對於「服務」的認知,已從「問服務能不能賺錢」,轉變成「想要賺錢唯有靠服務」,而企業愈是願意在服務上投入成本,愈能在不景氣中逆勢成長。程曦資訊執行長黃士軍於台灣電子商務暨勞務協會與遠見雜誌共同主辦的「贏在服務力論壇」擔任專題演講時,特別深入解析服務流程管理的knowhow。 閱讀全文