亂槍打鳥的電話行銷方式落伍啦！跟客戶「搏感情」才能磨出好業績
在數位化還沒發達的年代，到別人家裡作陌生拜訪，是常見的行銷手法，但如果沒有經過主人認可，就逕自往別人家裡闖，還邊嘮叨個不停，這樣不禮貌的行為，怎麼可能將商品成功推銷出。但傳統的電銷一直是業績掛帥，講究成果導向，主管甚至會要求一天要打幾通電話，帶進多少訂單及營業額，造成電銷人員忽略服務過程，讓顧客感到不被尊重。
閱讀全文分類: 產業新知
10個關鍵策略 強化電話行銷技巧
在網路還沒蓬勃發展的年代，電話行銷早就是一種流行的銷售模式，然而近年來因為詐騙電話猖獗，不少人受騙上當，造成人心惶惶，電話一響，看到不熟悉的電話號碼，通常都會直接忽略，或者接起電話聽完開頭語就直接掛斷，根本連說話的機會都沒有！
閱讀全文2022年客戶關係管理的關鍵趨勢
2020年至2021年歷經了COVID-19的肆虐衝擊，這波疫情除了推進台灣數位轉型的腳步、顛覆商業經營模式，消費者也將消費行為轉移到網路上，實體消費比例嚴重下滑，使得許多企業不得不改變經營模式。尤其 […]
閱讀全文員工關懷專線委託第三方中立單位 落實ESG理念 打造職場幸福感
因應ESG的需求，越來越多的企業，將「員工關懷專線」委託第三方專業團隊服務，由委外單位擔任公正、中立的角色，使企業員工的意見能充分表達，達到勞資雙贏、雙向充分溝通之目的。
閱讀全文「食」在安心 食品業服務專線委外趨勢
目前食品商品外包裝都印有廠商服務專線號碼，但專線名稱卻不盡相同，諸如消費者服務專線、愛用者服務專線，食品諮詢專線、產品專線…等。似乎沒有所謂的服務標準與流程，但食品專線的特性就是平時無事，一旦商品發生風險卻沒有正確跟消費者溝通時，就會引發品牌危機。
閱讀全文後疫情時代—客戶服務五個重要趨勢
企業需專注於經營專員體驗、確保服務多管道、在總體經營策略中將顧客服務納入考量，並高度重視顧客體驗客製化，以及提供增加工作效率的科技工具，才能在後疫情時期，面對瞬息萬變的顧客服務浪潮中，站穩腳步。
閱讀全文製作客戶滿意度調查前，請先問自己八個問題
蒐集客戶的反饋之後，企業要如何用來改善服務與產品，畢竟光有華麗的數據與圖表，但沒有實質可以執行的計畫與行動，就會落得單純只知道有那些問題，但卻沒有擬定方法解決問題的弊病。
閱讀全文一擊必中！5個小技巧，使你的聲音更具影響力
希臘哲學家Galen說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」因為聲音很難偽裝，它忠實的反映出每個人的性格和行為模式，但對於客服人員來說，由於每天都要用電話和客戶溝通，所以聲音的表現極其重要。
閱讀全文2021年客戶關係管理的關鍵趨勢
2020全球遭受新冠肺炎(covid-19)肆虐，對大部分的企業來說都是艱困的一年，許多企業面臨突如其來的狀況，往往來不及佈局因應措施而追悔莫及。而目前有些國家疫情暫且趨緩，但2020年經濟放緩已經是難以改變的事實，且許多不同面向也徹底改變人們的生活方式。
閱讀全文想讓企業服務效率加乘？AI技術幫你創造有感服務
透過體驗或服務，傳遞給顧客幸福的感受，是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位，企業設計一致且高效率的標準作業流程（SOP）讓員工遵守，但顧客種類百百種，差異化的服務需求自然也就不同，所以情境模擬解析各種服務狀況，並讓客服人員實際演練，以能應對各種突發情況是相對重要的。
閱讀全文