淑華是個夜貓子，不到半夜2點是不會想上床睡覺的，平常要不是隔天還要上班，他會更晚才睡，當然如果遇到了週末假期，隔天不用上班，就會熬夜到天亮，才依依不捨的爬上床去。這又是一個星期六的早上，淑華還睡不到幾個鐘頭，卻被電話的鈴聲給吵醒了，萬般無奈地把電話接起來。
淑華：「喂…喂…」沒有好口氣的喊著。
語音：「親愛的用戶您好，您的電話費用已經超過繳費期限了，請儘速於二日內繳納，如您已…」原來是電話費用過期了，電話公司來催費，淑華沒等聽完，就把電話給掛斷了，又繼續倒頭睡去。
由於剛才的電話這麼一吵，翻來覆去的，怎麼也睡不著了，心裡就滴咕著，什麼玩意嘛，一大早就來催費，壤人清夢嘛！可是想到電話費，咦？不是前天才繳的嗎？怎麼還來催我呢？於是奮然起身就打電話到電話公司去詢問到底怎麼回事？
淑華：「小姐，我的電話已經在前天就繳了，怎麼還說我沒繳呢？」
客服：「小姐，你的電話號碼是幾號呢？」
淑華：「XX352688」
客服：「請稍等哦！」「小姐，我們這邊還沒收到哦！」
淑華：「可是我已經繳了啊！」
客服：「小姐，可是我們這邊還沒有收到啊！」「那你是在哪裡繳的呢？」
淑華：「就是在我家附近的超商繳的啊！」
客服：「可是我們還沒有收到啊！」「小姐，那繳費收據在不在你手上呢？」
淑華：「收據喔！好，稍等一下…」，這下慘了，淑華一向費用收據都是隨處亂放的，哪會找得到啊，於是隨便的翻了一翻，沒找到，就回覆服務人員說：「小姐，收據現在找不到，不過我真的已經繳了。」
客服：「小姐，我們這邊真的是還沒收到，不過沒關係啦，如果你真的是在超商繳費的話，因為還會有幾天過帳的時間，所以應該再過幾天，我們這邊就會入帳了。」
淑華：「喔！」
淑華心想，早說嘛！我以為你那邊沒收到就是有問題的呢。
在這個例子裡，客戶說已經繳費了，服務人員說還沒有收到，其實雙方都說出了自己認定的事實，可是服務人員說：「還沒收到」，卻又是變成客戶被懷疑並沒有繳費，而服務人員又是瞭解繳費入帳程序的一方，卻不先加以說明，一直以「還沒收到」這樣懷疑客戶的方式來回應，客戶有沒有繳費，其實他自己很清楚，如果客戶真的已經繳費了，他又怎麼能諒解服務人員這樣一直懷疑他呢？
從另一方面來想，有多少客戶會實際上沒有繳費而故意來告訴你，他已經繳費了呢，何況從繳費入帳的過程來看，也很可能當時的情況就是正在過帳當中，所以懷疑客戶當然會是不智之舉，我們應該以信任客戶的觀點像這樣說才是：
客戶：「小姐，我的電話費已經繳了，怎麼還說我沒繳呢？」
客服：「好的，我馬上來處理，請問您是在哪裡繳費的。」
客戶：「在超商繳的。」
客服：「好的，另外再請問您是在什麼時間繳的。」
客戶：「前天。」
客服：「好的，這邊跟您說明一下，由於您是在超商繳費的，就會有幾天過帳的時間，所以請您放心，幾天之後我們應該就會入帳了，不好意思還讓您特別打電話進來提醒我們，另外也想提醒您，請您將收據保留一段時間，以便後續有需要的時候，作為查詢之用，謝謝您。」
服務人員這樣的說明，完全站在信任客戶的角度，給客戶的感覺自然也就與懷疑的角度大大不同了。