身為電話銷售人員，即便擁有完善的電銷話術手冊，卻也難逃被顧客掛電話的窘境，很多時候都還沒來得及切入正題，該通電話就被迫宣告失敗。其實，良好的開場白是電話銷售成功的第一步，而取得顧客信任更是使其願意買單的關鍵。究竟，一次成功的電話銷售需要做哪些事前準備？而服務過程中，又有哪些技巧及地雷是需要特別留意的呢？

在數位化還沒發達的年代，到別人家裡作陌生拜訪，是常見的行銷手法，但如果沒有經過主人認可，就逕自往別人家裡闖，還邊嘮叨個不停，這樣不禮貌的行為，怎麼可能將商品成功推銷出。但傳統的電銷一直是業績掛帥，講究成果導向，主管甚至會要求一天要打幾通電話，帶進多少訂單及營業額，造成電銷人員忽略服務過程，讓顧客感到不被尊重。

在網路還沒蓬勃發展的年代，電話行銷早就是一種流行的銷售模式，然而近年來因為詐騙電話猖獗，不少人受騙上當，造成人心惶惶，電話一響，看到不熟悉的電話號碼，通常都會直接忽略，或者接起電話聽完開頭語就直接掛斷，根本連說話的機會都沒有！