根據麥肯錫的說法，若公司提供品質一致的客戶體驗，就能增加5％的收入，並能將客戶服務成本降低20％。若要提高客戶服務技能，客服中心需要提高相關服務訓練，並使用正確的KPI評估人員，因此客服中心要對人員的同理心進行長期訓練，教導員工如何運用工作時間、如何積極傾聽而不失去專注，這樣不僅可以改善客戶服務，還能超出客戶的期望。

現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的心。客服人員是第一線面對客戶的員工，也代表著公司對外的形象，為了將品牌行銷做到最好，有越來越多公司選擇將客服委外經營，以提升公司的滿意度。

時代演進，客戶的需求與行為隨著科技的發展起了劇烈變化，「客戶服務」於企業經營戰略的定位將重新修訂。之前，傳統客服中心營運的主要目標是服務量的完成，被動處理各項客戶需求，如今，許多企業體認到客服中心在服務發展過程中的重要關鍵，尤其是在提高客戶忠誠度及二次銷售方面，作為客戶價值發展的終端，客服中心的優質服務將對前端銷售產生有效的促進作用。

我們都知道「客戶服務」是公司最基礎的一環，從製作、採購、行銷產品，每個部門都負責產品流程的某一部分，過去跨部門爭吵客戶滿意度的日子必須結束，企業需要開始組織「客戶至上」的文化。

大多數成功的企業都了解在公司採用以客戶為中心的重要性，其中一個重點就是收集回饋意見。營銷團隊通過調查、問卷紀錄、客服中心確保獲得客戶的訊息，收集意見之所以重要，在於55%的客戶願意為了滿足體驗付出更多消費，預計到2020年消費者比起價格和產品，會更重視客戶體驗。