行政院長陳建仁今（28）日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」時表示，感謝1988客服專線中心300多位服務同仁發揮專業、耐心及同理心，站在民眾立場溫暖回答問題，同時也感謝財政部、數位發展部及金融監督管理委員會等相關部會、普發現金6千元網站建置廠商、配合提供現金領取服務的銀行及郵局等各界，一同付出心力。

數位轉型整合服務廠商程曦資訊於今年度持續擴大發展AI技術，將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中，透過300位真人客服與智能機器人共同協作，專線服務自112年3月20至3月28日統計全服務管道，共承接超過22萬通服務。其中，智能機器人因提供24小時服務，開線至今已成功完成13萬通服務，而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成，可見民眾已逐漸習慣與機器人互動，透過自動化回覆自行取得解答。