跳至主要內容
客服中心委外&服務外包-程曦資訊
  • 關於我們
  • 服務介紹
    • 服務委外
    • 客服系統租賃
    • fastbot快快智能顧問
  • 新聞中心
    • 最新消息
    • 活動花絮
  • 影音頻道
    • 職場AI培訓
    • 客服花路米
    • 客服真心話
  • 成功案例
  • 人才招募
  • 產業新知
  • 永續發展
  • 投資人專區
  • 業務諮詢
  • AI數位培訓
客服中心委外&服務外包-程曦資訊
  • 關於我們
  • 服務介紹
    • 服務委外
    • 客服系統租賃
    • fastbot快快智能顧問
  • 新聞中心
    • 最新消息
    • 活動花絮
  • 影音頻道
    • 職場AI培訓
    • 客服花路米
    • 客服真心話
  • 成功案例
  • 人才招募
  • 產業新知
  • 永續發展
  • 投資人專區
  • 業務諮詢
  • AI數位培訓
客服中心委外&服務外包-程曦資訊
客服中心委外&服務外包-程曦資訊

分類: 魏慶良

2024 年 9 月 30 日2024 年 9 月 30 日名家專欄、魏慶良

避免口語化!客服禮貌用語提升專業形象

客戶:「我的電話不能打耶!」客服:「你繳費了嗎?」客戶:「可是我沒有收到帳單啊!」客服:「那我補寄給你。」 客服:「你先到銀行繳錢,然後你再打電話過來,我再幫你處理。」 客服:「你到機場去,櫃台人員會 […]

閱讀全文
2024 年 6 月 20 日2024 年 8 月 29 日名家專欄、魏慶良

客服應避免不當用詞,以提升客戶體驗

素蘭身高188公分,個兒修長、人長得又美麗,是個十足的長腿姊姊,也因為她的個子高,男生連走過她的身邊都不敢,更別說跟她走在一起了,所以,讓男生們都望之卻步,至今仍是單身。不過,這樣也讓她落得輕鬆自在, […]

閱讀全文
2024 年 4 月 27 日2024 年 5 月 6 日名家專欄、魏慶良

客服再回覆線上等候民眾,「開頭語」是關鍵步驟!

上大夜班的國雄,下班回到家想先洗個熱水澡再睡,水龍頭一打開,等著熱水來,等了一會兒,才發現怎麼沒有熱水?會不會是電池沒電了?心想:「不是上個星期才換過電池的嗎?真是的,衣服都脫了!」於是穿上衣服,請水 […]

閱讀全文
2023 年 12 月 28 日2023 年 12 月 28 日名家專欄、魏慶良

如何讓客戶心甘情願線上等候? 謹記3秘訣!

客人:「小姐,我上次用分期付款買了一座按摩椅,可是售貨員並沒有提到要收取手續費啊,你能不能幫我查一下。」 客服:「你稍等哦!」這麼冷冷的一句話就把客戶拋在一旁,然後用另外一線電話跟配合促銷的廠商作聯絡 […]

閱讀全文
2023 年 11 月 30 日2023 年 11 月 30 日名家專欄、魏慶良

面對緊急客戶,須彈性調整服務次序!

國江目前在科學園區裡工作,負責公司文件的收發,由於做事井然有條,公司的文件只要到了他單位,往外發送的文件也都能有效的掌控,所以在工作上講求效率,使命必達的國江倍受同仁們的讚許,並且也頗為主管所賞識,就 […]

閱讀全文
2023 年 10 月 26 日2023 年 10 月 26 日名家專欄、魏慶良

把握客戶情緒回歸理性的機會,翻轉客戶負面觀感

老亮做事經常是拖泥帶水的,事情總是到了最後的關頭,他才發覺到事態的嚴重,才見他像無頭蒼蠅一樣忙東忙西、忙裡忙外地,不過事情也都在他緊急處理之後,都能順利的過關,也算是有他的一套。 每年四月,也到了大家 […]

閱讀全文
2023 年 8 月 14 日2023 年 9 月 14 日名家專欄、魏慶良

避免跟客戶計較,流失客戶忠誠度!

怡伶是一個不喜歡麻煩的人,因此,生活中也就什麼事都要求迅速、簡單,像吃飯喜歡簡餐、素食,買東西也從不殺價,而各項費用帳單,也都辦了銀行轉帳代繳的方式來付款,所以,也就從來不用擔心帳單過期未繳的情形。 […]

閱讀全文
2023 年 7 月 31 日2023 年 8 月 2 日名家專欄、魏慶良

用善意服務客戶,才能達到「以客為尊」!

明輝最愛面子了,台面下怎麼數落、羞辱他,都不以為意,但是台面上可真是輸不起啊!為人很海派,也熱愛交朋友,下了班經常呼朋引伴聚餐吃飯,在飯桌上就不免小酌幾杯,每次他都會先到餐廳等候大家,受邀的客人依序到 […]

閱讀全文
2023 年 6 月 30 日2023 年 7 月 3 日名家專欄、魏慶良

服務的不二法門是設身處地為客戶著想

登州是個中規中矩的人,穿衣服也是如此,只要是出門,那怕只是到巷口倒個垃圾而以,也都要照一照鏡子,穿著整齊之後才肯出門,對人對事更是如此,該怎麼做就怎麼做,也決不馬虎,也因為如此,登州性情也就顯得剛傲、 […]

閱讀全文
2023 年 5 月 10 日2023 年 5 月 10 日名家專欄、魏慶良

多採用信任客戶的話術,以避免增加誤會的風險

淑華是個夜貓子,不到半夜2點是不會想上床睡覺的,平常要不是隔天還要上班,他會更晚才睡,當然如果遇到了週末假期,隔天不用上班,就會熬夜到天亮,才依依不捨的爬上床去。這又是一個星期六的早上,淑華還睡不到幾 […]

閱讀全文

文章分頁

1 2 3 下一頁

最新消息

  • 客服自動回覆導入前:企業必須先完成的三個準備步驟
  • 雙軸轉型新契機!程曦資訊 fastbot 以 AI 自動化助攻塑膠產業,建構 ESG 數位韌性 
  • 迎戰 AI 實戰元年!程曦資訊參展 2026 智慧城市展,以「AI 嵌入營運」建構企業數位韌性
  • 流程自動化是什麼?企業在成長過程中,為什麼會開始走向更進階的自動化模式
  • 程曦資訊2025年營收11.96億元創新高 任務型與年約專案貢獻營收動能

分類

  • 公司相關 (3)
  • 名家專欄 (30)
  • 吧拉吧拉調查局 (56)
  • 團隊管理 (24)
  • 客服小學堂 (44)
  • 客服技巧 (11)
  • 客服真心話 (109)
  • 客服花路米 (146)
  • 客訴處理 (7)
  • 影音頻道 (383)
  • 新聞中心 (45)
  • 最新消息 (84)
  • 服務創新 (19)
  • 服務委外 (83)
  • 活動花絮 (7)
  • 活動花絮 (74)
  • 產業新知 (2)
  • 職場AI培訓專區 (20)
  • 電銷技巧 (7)
  • 魏慶良 (30)

聯絡我們

您若對於程曦BPO委外服務有興趣,想進一步了解,歡迎隨時與我們聯絡!!
e-mail:contactus@chainsea.com.tw
電 話:(02) 7706-6188

程曦集團台灣LOGO

聯絡我們

apartment營運辦公室:
   103 台北市大同區重慶北路一段1-1號10樓
   800 高雄市新興區中正三路55號24樓之1
call(02) 7706-6188
emailcontactus@chainsea.com.tw
error_outline隱私權政策
Facebook
FaceBook
YT
YouTube
Instagram
業務洽詢
人才招募
Threads
程曦資訊集團LOGO
版權所有 程曦資訊整合股份有限公司 © 2024. All Rights Reserved.