全球化競爭壓力下，各家企業都在考慮轉型，以完善顧客體驗，這時企業需要一個「全通路」服務的客服中心，協助包含電話、簡訊、APP、通訊軟體、Email等接觸管道，於互動過程中吸引以及留住顧客。客服中心對於顧客而言，就是最直接接觸到企業的方式，透過客服中心與顧客進行溝通，不但可以提升整體企業形象，甚至可為企業帶來高額利潤且提高生產效率。

「您好，請問有什麼可以為您服務的嗎？」，聽到這樣此起彼落的聲音就知道走進了客服中心，眼前迎面而來的更是一排排整齊的座位隔間，每位客服人員都配戴著耳機，熟練地操作電腦系統，仔細聆聽客戶的問題及需求，並提供解決辦法。

在全球化的競爭壓力之下，客服中心是許多企業改造轉型的主要項目，這不只是為了改善營運現狀，更是經營未來的必要手段之一！

所以，客服委外已是當前趨勢，隨著專業的委外客服中心也在轉型與進化，從簡單語音服務，到多層次、多管道的客戶服務和銷售整合，甚至可為企業帶來高額利潤並提高生產效率。因此，全球大多數的決策者都逐漸接受了客服中心委外服務，這不僅可以幫助企業完成各種關鍵任務，還可以提高業務敏捷性、整體效率以及目標市場的聲譽。究竟委外客服中心還有哪些優勢，足以使現今企業選擇委外客服中心的比率不斷攀升呢？以下就帶您深入了解：

目前食品商品外包裝都印有廠商服務專線號碼，但專線名稱卻不盡相同，諸如消費者服務專線、愛用者服務專線，食品諮詢專線、產品專線…等。似乎沒有所謂的服務標準與流程，但食品專線的特性就是平時無事，一旦商品發生風險卻沒有正確跟消費者溝通時，就會引發品牌危機。

在科技、人力資源和開發領域中，「客服中心委外經營」受到廣泛討論，許多大型公司將客戶服務委外給專業廠商，不需要再自行培養一群客服人力，而可以將此資源投入公司的其他任務分配。