客服中心委外團隊10個利與弊
在科技、人力資源和開發領域中，「客服中心委外經營」受到廣泛討論，許多大型公司將客戶服務委外給專業廠商，不需要再自行培養一群客服人力，而可以將此資源投入公司的其他任務分配。
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三倍券跳”券”潮？民眾狂問1988″數位轉紙本”眼見為憑才有感！
三倍券預購人數已經超過1143萬人，其中紙本實體券的申購人數已逼近千萬大關，成為最多民眾選擇的領用方式。根據統計，在7月15日之後，超過8成都在問振興三倍券相關事宜，原本48人團隊緊急擴充到140多人，民眾最常問自己符不符合領取資格，另外後來居上的是，問數位如何轉紙本。
閱讀全文蘇揆視察1988、1955客服專線 感謝客服人員挺身而出為民間及政府接上線
蘇院長指出，武漢肺炎疫情衝擊全球，台灣是極少數還能正常生活、上課、自由出入的國家，但仍受到很大衝擊，幸好國人同舟一命共同努力，讓台灣的防疫被世界肯定。防疫守住了第一關，現在也要紓困，衛福部陳時中部長過去在防疫指揮中心向國人說明每天的確診案例，現在則開始協助西瓜農、花農及賣龜苓膏的小店推銷，讓大家都能夠走出困境。
閱讀全文不受新冠肺炎疫情衝擊！「免疫」產業逆勢成長
農曆年後正值轉職高峰期，但受到新型冠狀病毒肺炎疫情的衝擊，目前國內產業包括旅遊、餐飲、住宿及交通運輸業等部分業者面臨放無薪假與裁員的危機，使得上班族更是人人自危。
閱讀全文客服中心必備的7種客戶服務原則
根據麥肯錫的說法，若公司提供品質一致的客戶體驗，就能增加5％的收入，並能將客戶服務成本降低20％。若要提高客戶服務技能，客服中心需要提高相關服務訓練，並使用正確的KPI評估人員，因此客服中心要對人員的同理心進行長期訓練，教導員工如何運用工作時間、如何積極傾聽而不失去專注，這樣不僅可以改善客戶服務，還能超出客戶的期望。
閱讀全文客服中心專業委外 解決您的突發狀況
現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的心。客服人員是第一線面對客戶的員工，也代表著公司對外的形象，為了將品牌行銷做到最好，有越來越多公司選擇將客服委外經營，以提升公司的滿意度。
閱讀全文程曦集團服務創佳績 三度榮獲CSEA卓越客服大獎
有客服中心金馬獎之稱的「CSEA卓越客服大獎」於10月18日舉行頒獎典禮，長期深耕客戶關係管理領域的程曦資訊集團表現優異，以創新的服務及紮實的訓練方式，奪下了團隊類的「最佳服務創新團隊獎」及「最佳訓練團隊獎」兩大獎。
閱讀全文客戶服務的價值
時代演進，客戶的需求與行為隨著科技的發展起了劇烈變化，「客戶服務」於企業經營戰略的定位將重新修訂。之前，傳統客服中心營運的主要目標是服務量的完成，被動處理各項客戶需求，如今，許多企業體認到客服中心在服務發展過程中的重要關鍵，尤其是在提高客戶忠誠度及二次銷售方面，作為客戶價值發展的終端，客服中心的優質服務將對前端銷售產生有效的促進作用。
閱讀全文被忽視的金礦：CRM資料
假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽，而且也有多的收穫可拿至市場賣錢，這樣的生活看起來不錯，對吧？是的，一切看似不錯，但你不知道你的生活可能有更不得了的發展，原來你的田地下方竟然藏有豐富的金礦，但對於金礦你什麼都沒做，你並未充分利用足以改變你生活的資源。
閱讀全文客服中心知識庫管理策略
還未導入知識庫系統前的客服中心，在客服人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產品說明手冊。當客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關知識點時，就會從厚厚的手冊中尋找答案，如此一來就增加客戶等待的時間，甚至會有找不到答案，或同樣一個問題因為不同客服人員而有多版本解答的情況發生，因而造成服務品質與效率的下降。
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