服務溫度來自細節：提升文字客服溝通技巧的實用指南
隨著網路消費的普及，電話諮詢已不再是唯一途徑，許多業者採用多平台服務，提供顧客多元諮詢管道，如FB、LINE、IG及官網留言功能。文字客服因需有效運用客服溝通技巧來協助排解問題，成為企業維繫顧客關係的重要環節。良好的溝通技巧能克服文字缺乏情緒表達的困難，提升顧客滿意度與品牌形象，並有效解決問題，使企業在激烈市場中脫穎而出。
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2024年客戶關係管理趨勢：打造客戶體驗的全新里程碑
進入後疫情時代，生活型態與經濟活動逐漸恢復運作，但隨著科技不斷的演進，企業與客戶之間的互動方式仍舊不斷地改變。隨著2024年的來臨，客戶關係管理（CRM）的發展將進入一個全新的階段，因AI加速推動企業 […]
閱讀全文讓抱怨變讚賞，學會優雅化解客訴七步驟！
「為什麼讓我等這麼久？」、「不能優先幫我處理嗎？」身為客服人員的你，是否曾接過顧客表達不滿或抱怨的電話呢？每當遇到上述情況，如何用正向的態度應對，以及站在對方立場設身處地的著想，更是每位客服人員必學習 […]
閱讀全文紓解人員壓力：管理者提升團隊效率的4大關鍵
「您好，敝姓黃，請問有什麼可以為您服務的嗎？」每當遇到產品或服務上有問題，您也是優先尋求客服的協助嗎？ 在現今競爭激烈、講求速度的服務環境中，客服往往是企業與客戶之間的主要接觸點，擔任著企業不可或缺的 […]
閱讀全文2023年客戶關係管理的關鍵趨勢
近三年全球受疫情影響，從疫情開始到爆炸式擴散，再到逐漸與病毒共存，都已大幅改變民眾消費習慣與企業經營模式。原以為將回歸平穩，卻發現還有許多新議題浮現，如：烏俄戰爭帶來的能源及原物料價格上漲、通貨膨脹等 […]
閱讀全文面對客訴不害怕，學會處理技巧，幫你化危機為轉機！
「曾經有家知名的迴轉壽司店，因為店內出現老鼠，驚嚇到許多顧客，但當時被關注的焦點竟然不是「巨鼠」，而是店家的處理態度引發消費者不滿，包含要求消費者先結帳才能離開、沒有公司高層到場關切與致歉、要客訴找總 […]
閱讀全文掌握教練式輔導五大心法
「現在的年輕人真的很難用！」、「跟他說話也不知道有沒有在聽？」、「到底是那裡有問題呢？」身為主管的你，是不是也曾經想過這些問題？的確，現在的員工已與以前的人大不同，但這並不代表不好，而是在於企業如何「培育」。更何況人是活的、事情是死的，企業訂出制度並非就能讓「人」像產品或事務般被「管理」，每位員工都有各自的性格與專長，一切就看管理者如何去領導。
閱讀全文客服委外廠商如何選？掌握關鍵4步驟，讓你不會再頭痛！
後疫情時代，顧客服務需求量增長，客服中心儼然成為消費者重要的接觸管道，於顧客體驗旅程中，串聯起顧客在購買前（搜尋資訊或廣告宣傳）、購買時（產品諮詢或會員下單）、與購買後（售後服務、經驗分享）的每個接觸 […]
閱讀全文客服委外前，您需要思考的三件事
全球化競爭壓力下，各家企業都在考慮轉型，以完善顧客體驗，這時企業需要一個「全通路」服務的客服中心，協助包含電話、簡訊、APP、通訊軟體、Email等接觸管道，於互動過程中吸引以及留住顧客。客服中心對於顧客而言，就是最直接接觸到企業的方式，透過客服中心與顧客進行溝通，不但可以提升整體企業形象，甚至可為企業帶來高額利潤且提高生產效率。
閱讀全文教你正面迎戰6大客訴類型，讓你客訴處理技能UP！UP！
如果你是客服人員，遇到客訴問題時，你都如何處理呢？而所謂的客訴，簡單來說就是客戶在享受賣方提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容時，認為不符合原先的期望，造成賣方必須針對內容，提供恢復原狀或賠償、補償的情形。
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