視察1988客服專線中心 陳揆:感謝300多位服務同仁,全民盡速上網登記共享經濟成果

▲程曦資訊董事長黃士軍(右三)帶領總經理賴媖美(左二)及主管群與行政院長陳建仁(中)、政務委員羅秉成(左四)、財政部莊翠雲部長(右四)、國庫署蕭家旗署長(左三)合影

行政院長陳建仁今(28)日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」時表示,感謝1988客服專線中心300多位服務同仁發揮專業、耐心及同理心,站在民眾立場溫暖回答問題,同時也感謝財政部、數位發展部及金融監督管理委員會等相關部會、普發現金6千元網站建置廠商、配合提供現金領取服務的銀行及郵局等各界,一同付出心力。

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數位服務新標竿 程曦資訊結合AI技術快速啟動普發現金服務

▲程曦資訊總經理賴媖美(中)向行政院院長陳建仁(右)講解客服中心營運數據

數位轉型整合服務廠商程曦資訊於今年度持續擴大發展AI技術,將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中,透過300位真人客服與智能機器人共同協作,專線服務自112年3月20至3月28日統計全服務管道,共承接超過22萬通服務。其中,智能機器人因提供24小時服務,開線至今已成功完成13萬通服務,而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成,可見民眾已逐漸習慣與機器人互動,透過自動化回覆自行取得解答。

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程曦1月營收年減逾2成 首季營運仍看平穩

程曦股票訊息

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊(6898)今(10)日公告1月合併營收為6373萬元,受到傳統淡季,及農曆春節提早至1月,工作天數減少3成影響,1月營收較去年同期減少22.9%。然受惠公司近期接獲外籍移工關懷、勞工服務等政策性的年約服務訂單,以及常年經營的1999,台北、台南等縣市民眾服務專線服務量穩定,公司今年第1季營收,可望維持一定表現水平。

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常態性、專案性客戶服務訂單雙力助攻
程曦2022年合併營收9.71億元 創歷史新高

程曦資訊董事長黃士軍

數位轉型整合服務廠商程曦資訊 (6898-TW) 去 (2022) 年合併營收創新高後,程曦指出,今年將持續拓展公部門和企業用戶兩大客戶業務,除經營服務量較大的經常性年約客戶,更將發展 AI 數據分析和相關應用,轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。

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程曦得獎不間斷!締造連六年獲卓越客服大獎佳績

程曦資訊總經理賴媖美(右),由行政院數位產業署呂正華署長 (左)手中接過獎盃。

「2022年CSEA卓越客服大獎」於11月30日圓滿落幕,程曦資訊連續六年獲得大獎肯定,今年再度奪下「最佳客服伴銷團隊」之殊榮,足見程曦長期深耕客戶服務領域,落實打造卓越客戶服務體驗的實力。而在後疫情時代,宅經濟崛起之際,程曦將「創造更高的價值、更好的體驗」之概念導入伴銷服務中,啟動深化伴銷服務策略,向「深度經營會員」的市場前進。

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人間有愛兒少文學獎表揚 程曦資訊集團暖心相挺

台北市政府社會局局長周榆修為大吉汽車企業副董蔡語鈴(右)與總經理程曦資訊賴媖美(左)頒發傳善獎盃。

當日慈善晚宴中也特別表揚傳善獎盃給贊助企業,感謝企業善行做社會圓滿推手,希望將一份善念及愛傳承下去善盡社會責任,除此協會為協助企業品牌多元開拓與商機發展,藉以鼓勵企業品牌提出以台灣在地特色、或符合創新設計概念、或優質好物,今年特別擴大徵選出百大品牌好物金獎、百大磐石設計金獎,獲獎的企業,背後都代表商家對產品的堅持與驕傲,同時盼透過「跨界交流」的方式,呈現出更多元商機,協助台灣企業對接商機。

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